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        河北昌骅专用汽车有限公司
        HEBEI CHANGHUA SPECIAL VEHICLE CO., LTD.

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        咨询热线:86-0317-5332468   8881122
        服务热线:400-6000-399

        让视野更远   与世界更近

        做一流产品   树昌骅品牌   创百年企业

        服务承诺及解决方案

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        一、目的
               提高服务质量,确保服务工作正常有序的进行。
        二、适用范围
               本制度适用于河北昌骅专用汽车有限公司生产车型及外购件
        三、解决方案
               1、报修车辆流程
               
        全国统一服务热线电话:400-6000-399 
               遇故障拨通400客服中心电话,客服通过用户反馈故障信息及现场故障影音、图片,详细了解车辆故障情况,及时做好报修台账的登记工作,并按以下流程给予处理解决:
               (1)如遇能够指导解决的,客服人员应给予详细指导解答
               (2)出现异常情况,当时不能指导解决的,应与客户沟通,安排就近服务网点进行维修。
               (3)客户有维修需求且当地无维修能力,客服人员应及时与各事业部协调外派工作,如遇维修冲突或因路程较远的情况,应安排车辆到公司指定维修地点进行维修。
               (4)外购件出现故障问题,客服人员协调外购件服务站点进行处理,不能处理的,由客服人员将配件发至用户处或通过服务网点进行更换.
               2、车辆返厂维修
               车辆遇故障需进行返厂维修,拨打400客服中心,提报故障信息及到厂时间。
               到厂后,客服人员应及时通知各事业部相关人员进行现场勘察,出具维修方案,填写服务跟踪单后,交付各事业部对接人员进行维修,并跟踪维修进度汇报客户。
               同时做好客户用餐休息的服务工作。
               3、超保车辆的维修流程
               针对超出保修范围内的车辆,提供免费的维修技术方案支持。如需要进站或返厂维修,提供优惠的有偿服务。
               4、维修承诺
               接到特殊报修反馈信息后, 根据路程500km以内的地区服务人员在12小时内到达现场并展开维修; 500km—1000km(含)的,维修服务人员应24小时内到达现场并展开维修; 1000km以外的,维修服务人员应在72小时内到达现场并展开维修(如存在不可抗拒因素,可根据实际情况处理)。
               5、产品维修期及维修网络分布,按公司发放的维修手册内容执行。

        服务中心 SERVICE

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